[Trucs & Astuces] 10 conseils pour bien choisir sa solution e-Commerce
Vous souhaitez vous lancer dans le e-Commerce mais n’avez pas encore trouvé LA solution. Trouver une bonne solution e-Commerce implique de trouver d’abord le bon prestataire e-Commerce. Cet article aborde les différents points sur lesquels vous devez être vigilant lors du choix de votre solution e-Commerce : typologie de solutions, fonctionnalités, évolutivité, coûts… n’oubliez aucun de ces points et lancez-vous !
1. Faîtes le point sur vos compétences en gestion de sites et vos disponibilités
Le coût de la solution e-Commerce ne doit pas être le premier critère de sélection, sans quoi vous courrerez tout droit à votre perte. Avant de vous lancer dans la quête de la meilleure solution e-Commerce, commencez par évaluer votre niveau de compétence en gestion de sites web (connaissances HTML, webdesign, référencement, e-marketing…) et les disponibilités que vous pouvez y consacrer : cela vous permettra de déterminer si vous pouvez vous même assurer la prise en charge de la boutique (économies non négligeables à la clé), si vous devez opter pour un hébergeur e-Commerce (vous gèrerez la boutique via une interface d’administration proposée par l’hébergeur) ou si vous devez confier le tout à un prestataire extérieur tel un freelance ou une agence web (vous aurez une boutique sur-mesure).
Si vous souhaitez réaliser la boutique vous-même, vous allez probablement vous orienter vers des solutions Open Source souvent gratuites telles OsCommerce, Joomla (avec VirtueMart), Magento etc…
Parmi les hébergeurs e-Commerce, vous trouverez très facilement les offres d’Oxatis, Amen, Arsys, PowerBoutique ou encore 1&1.
Si vous optez plutôt pour une agence Web ou un freelance, ces derniers utiliseront probablement une des solutions OpenSource disponibles sur le marché pour la customiser et la rendre sur-mesure.
2. Evaluez les fonctionnalités dont vous aurez besoin
Vous devez être vigilant sur le nombre et la pertinence des fonctionnalités proposées : ils doivent correspondre à ce que vous souhaitez vendre et leur but est d’accroître vos ventes. Si vous vendez du prêt-à-porter, votre boutique devra gérer différentes tailles, des variantes de produits, etc… Si vous louez des chambres d’hôte, la boutique devra vous permettre de gérer des réservations en ligne (vente immatérielle).
En plus de la gestion des produits, votre boutique doit être dotée de fonctionnalités e-marketing : coupons de réduction, newsletters, recommandations de produits, promotions, vente croisée, comparateurs etc…
Vous devez vous renseigner sur les limitations techniques de l’applicatif utilisé : nombre de produits, catégories, variantes, langues, devises et fonctionnalités d’export (ces dernières peuvent être pratiques pour la mise à jour rapide de stocks et autres re-traitements…) afin qu’elles vous permettent suffisamment de flexibilité pour gérer votre catalogue de produits au quotidien.
3. Evaluez les modes de paiements et livraisons dont vous aurez besoin
Votre boutique doit proposer des solutions de paiement adaptés à votre type de clientèle : PayPal, CB, chèque, facture, etc… Vous pouvez accroître vos ventes en proposant un mode de paiement reconnu et apprécie par la plupart des e-consommateurs. Par contre, si ce mode de paiement est manquant, vos ventes pourraient en être impactées.
Assurez-vous que votre solution e-Commerce propose des modes de livraison paramétrables par zones de livraison et par tranche de poids (pour vous calquer sur la grille tarifaire LaPoste par exemple). Si vous vendez des biens immatériels (téléchargements ou réservation en ligne par exemple), assurez-vous que ce type de vente est possible.
4. Optez pour une boutique 2.0
Vous avez probablement entendu parler de ce fameux WEB 2.0. Pour que votre boutique soit une véritable plateforme d’échanges entre vous, vos clients et vos prospects, les fonctionnalités 2.0 sont très utiles. Elles vous permettront de fédérer vos clients à votre marque, mais aussi de faire parler de vous. Vos clients deviennent ambassadeurs de votre marque et n’hésiteront pas à vous recommander. Leur force de persuasion est de poids, le taux de conversion accru.
Assurez-vous que votre boutique propose à vos clients de laisser un commentaire sur les produits qu’ils ont acheté, de les noter, prévoyez une page de témoignages clients.
De nos jours les entreprises n’hésitent plus à mettre en place des blogs, forums, à créer un compte FACEBOOK ou Twitter associé à votre marque, vous pouvez même y développer un fan club. L’ouverture vers ces nouveaux canaux sera porteuse de retombées fructueuses.
5. Équipez-vous pour promouvoir et développer votre e-business
Pour développer vos ventes, vous pouvez mettre en place différentes opérations de promotion de votre boutique : achat de mots-clés, diffusion de bannières publicitaires, diffusion de communiqués de presse etc… Ces opérations ne sont pas inhérentes à votre boutique mais vous aideront à développer votre notoriété et le trafic sur votre boutique.
De nombreuses plateformes vous permettront de relayer vos offres afin de décupler vos ventes : Leguide.com, eBay, Ciao, Shopping.com etc… Vérifiez que votre boutique propose des fonctionnalités d’export de votre catalogue de produits vers ces plateformes : moyennant un certain coût, vous pouvez élargir votre portefeuille de prospects car ceux arrivant de ces plateformes savent précisément ce qu’ils recherchent : s’ils arrivent sur votre boutique, le taux de conversion est accru comparé à du trafic provenant de moteurs de recherche.
6. Exigez une boutique optimisée pour le référencement
Un des points capitaux à vérifier lors du choix de votre boutique : outre les fonctionnalités de gestion de catalogue et de promotion de votre boutique, si votre boutique ne propose pas d’optimisations pour le référencement, cela vous coûtera tant en termes de budget que de temps pour développer autrement le trafic vers votre boutique.
Une fois cette dernière correctement référencée sur les moteurs de recherche, vos prospects vous trouveront sans difficulté. Le référencement est donc primordial pour le bon développement de votre boutique et assurer sa pérennité.
Réecriture d’URL, édition des métas, plan du site, sitemap, assurez-vous que votre boutique est équipée du B-A BA du référencement.
7. Faîtes le point sur l’évolutivité de votre boutique
La solution e-Commerce que vous avez retenue pourrait vous convenir aujourd’hui en termes de fonctionnalités, alors que vous êtes en phase de lancement. Mais qu’en sera-t-il d’ici un an alors que votre boutique sera lancée, que vos besoins auront évolué, que vos clients attendront davantage de vous? L’évolutivité de votre boutique est primordiale afin qu’elle réponde toujours à vos attentes en termes de développement de votre e-business : nouveaux services, nouveaux produits, implémentation de nouvelles fonctionnalités etc… N’hésitez pas à contacter votre prestataire de solution e-Commerce et à anticiper vos besoins : une boutique « figée » sera un frein dans le temps pour le développement de votre e-business.
8. Trouvez votre interlocuteur privilégié
Votre boutique est installée, fonctionne, vous savez que vous avez du trafic sur votre boutique, mais suite à une mauvaise manipulation dans votre interface d’administration, vos clients ne peuvent plus régler leurs commandes sur votre boutique. Vers qui vous tourneriez-vous? En combien de temps le problème peut être réglé? Vous devez envisager ce point dans le choix de votre solution e-Commerce. Même une journée d’inactivité peut avoir des conséquences lourdes sur vos ventes, sans compter l’image et la frustration que vous donnerez à vos clients. Assurez-vous de pouvoir joindre un interlocuteur privilégié, qui a suivi votre dossier, et n’oubliez pas de prendre en compte le coût de ce support.
9. Engagez-vous en connaissance de cause
Ne négligez pas vos engagements qui vous lient à votre prestataire : coûts, durée du contrat, CGV, etc… Vous devez également vous renseigner sur les données qui vous reviennent de droit en cas de litige : si vous devez vous séparer de votre prestataire, faîtes un point avec lui afin de connaître les données qui vous seront remises : exports de base de données, fichiers, images, etc… Vous aimeriez pouvoir migrer votre boutique sur un autre serveur et voir votre boutique tourner comme auparavant, mais souvent vous n’êtes pas à l’abri de quelques surprises…
10. Testez votre future boutique
Les hébergeurs e-Commerce (Oxatis, AMEN, 1&1 etc…) vous donnent souvent la possibilité de tester leur solution e-Commerce pendant une durée limitée (un mois souvent) durant laquelle vous pouvez vous familiariser avec l’applicatif et vous assurer qu’il correspond bien à vos attentes.
N’hésitez pas à les tester, et à établir un comparatif afin de vous faire une idée de la solution qui vous paraît la plus facile et complète en termes de fonctionnalités.
Vous n’aurez pas toujours la possibilité de faire ces tests auprès des solutions proposées par les freelances ou les agences web qui vous fourniront un service sur-mesure.
En ayant en tête ces points lors du choix de votre solution e-Commerce, vous devriez être en mesure de faire vos premiers pas dans le monde du e-Commerce. Sachez qu’il existe des salons pour entrepreneurs ou e-Commerce tout au long de l’année pendant lesquels vous pouvez rencontrer les professionnels du secteur et évaluer avec eux vos besoins afin de déterminer la solution e-Commerce qui conviendrait le mieux à ce que vous souhaitez vendre en ligne.
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