[Trucs & Astuces] 5 conseils pour décupler votre e-Commerce
1. Pensez comme un client
Mettez vos produits dans plus d’une catégorie. Les sites de vente en ligne facilitant la recherche de produits, qu’ils vendent des biens matériels ou des services, accroissent non seulement leurs ventes mais également le niveau de satisfaction client. Optimisez l‘up sell (consiste à suggérer des produits dans la gamme au dessus que celui visé par le client) et le cross sell (consiste à suggérer au client des produits complémentaires ou ayant un intérêt logique avec le produit actuellement consulté par le client) en vous assurant que les produits gardent un certain intérêt pour le consommateur : si vous vendez par exemple des tableaux et des cadres, proposez des cadres dans vos pages de tableaux. Si vous vendez une ligne de produits qui ont des prix différents, mettez en avant la progression des prix du plus petit au plus grand. Ainsi les clients seront tentés d’opter pour les plus chers si ceux-là sont présentés comme proposant des options supplémentaires.
2. Faîtes simple
Bon nombre de consommateurs mentionne une navigation peu intuitive ou un processus d’achat trop long les forçant à abandonner leur panier d’achat. Vous devez simplifier le processus d’achat et afficher clairement les coûts et les informations de livraison. Mettez également en évidence votre politique de retour et à l’accès à l’espace client. Affichez clairement votre numéro de service client : des études montrent que les consommateurs sont ainsi plus rassurés et savent que vous serez joignable au bout du fil en cas de problèmes ou de demande d’informations.
3. Préférez les images aux pavés de texte
Privilégiez les images bien plus parlantes aux pavés de texte : agrémentez vos pages produits de photos. Des études en ergnonomie démontrent que les consommateurs ne lisent pas tout le texte. Il est 25% plus difficile de lire sur le Web, alors gardez ces quelques conseils en tête pour une lisiblité optimale : les titres ne devront pas excéder 8 mots, vos lignes 9 à 12 mots. Tentez de faire des phrases courtes (15 à 20 mots), vos descriptions de catégories ne doivent pas excéder 30 mots, rédigez des descriptions de produits avec des paragraphes n’excédant pas 70 mots.
4. Mettez en route votre campagne e-Marketing dès le lancement de la boutique
Mettre en ligne une boutique ne suffit pas. Vous devez maintenant la développer et la promouvoir auprès de vos clients et des prospects. Collectez les adresses e-mail des visiteurs de votre site afin de garder contact avec eux (par exemple via une newsletter). Mettez en place des partenariats avec d’autres sites qualifiés afin qu’ils vous envoient du trafic. Exportez votre catalogue de produits auprès de plateformes de comparateurs de prix, guides shopping, eBay…
5. Facilitez le processus d’achat
Les consommateurs apprécient de pouvoir régler facilement sur le Web. Ceci est relativement facile de nos jours. Vous pouvez proposer le paiement par CB via un compte PayPal ou un autre compte marchand. PayPal est idéal pour les e-commerçants en phase de lancement car il n’y a pas de frais de location de TPE, mais à terme ce mode de paiement peut s’avérer être plus cher avec les commissions sur ventes. Si dès le départ vous savez que vous aurez pas mal de trafic avec un volume de ventes non négligeables sur votre boutique, il est prégérable d’opter pour un mode de paiement CB avec un contrat VAD (vente à distance) souscrit auprès d’une banque. Sachez que pour que vos clients vous payent via PayPal, il n’est pas obligatoire pour eux de créer un compte sur PayPal : vous en tant que marchand vous devez en avoir un (vérifié si possible), pour votre client il pourra le créer ou régler directement par CB en y renseignant ses coordonnées postales. PayPal revendique désormais plus de 75 millions de comptes utilisateur actifs depuis sa création en 1998 et représente près d’un quart des ventes aux Etats Unis.
Traduit de l’Anglais, source : register.com
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